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新买空调无三包 都是“串货”惹的祸

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
新买空调无三包 都是“串货”惹的祸
   本文字数:1102


新买的品牌空调不制冷,明明还在保修期内,但因为空调的“身份”问题,商家竟要收费维修,这到底是怎么回事呢?


2018年12月,胡先生与耿先生共同向吴江区消保委盛泽分会反映,盛泽镇某空调销售公司不履行国家规定的三包义务,请求区消保委为他们主持公道。胡先生说,他与隔壁邻居都住在盛泽镇某小区,2017年7月,两人一同在镇上的这家空调经销商处各买了三台品牌空调,每人花费18100元。到了2018年夏天,由于其中1台空调不制冷,胡先生打电话给该品牌售后服务部,维修人员上门检查后告知他,需要付费维修,原因是这台空调是“串货”机,本不应该在苏州地区销售,现在出现了问题,按照该品牌总部的规定是无法享受三包服务的。这让胡先生傻了眼,他立即让维修人员查看其他两台空调是否存在也的“串货”现象。经检查,另外有一台空调同样是“串货”机。于是,胡先生让维修人员到邻居耿先生家确认是否存在同样的问题。经确认,耿先生家的空调也是同样的情况,有2台空调属于“串货”机。


花了正常的市场价格,买到了2台无法享受三包的“串货”机,胡先生与耿先生一同前往经销商处理论,并要求退货。经销商负责人方某承认有此情况,同意为两位消费者换货,并承诺空调的三包服务由自己负责,胡先生与耿先生表示同意。五个月后,经销商仍然没有兑现换机承诺,忍无可忍之下,两名消费者一同来到区消保委盛泽分会,要求经销商换机并且赔偿损失。


盛泽分会工作人员了解了情况,在征求消费者与经营者意见后启动人民调解程序。在调解过程中,经销商负责人方某认为“串货”机并非是假冒伪劣商品,只是与厂方的营销政策有出入,其三包由店方负责,对于销售时未事先说明情况,店方向两位消费者道歉,并且愿意作出每人5000元的补偿,但空调不予换货。对此意见,两位消费者并不同意,坚持要求换机。


调解员建议,若店方坚持不换机,则必须与消费者签订三包承诺书,并且增加赔偿金额。经调解,方某同意调解员的意见,胡先生、耿先生也表示接受。


【区消保委点评】所谓“串货”,是指某一区域代理商将自己的产品销售到了其他同一品牌代理商所代理的区域。空调机身上的条形码相当于“身份证”,不仅可以用来验证空调的真伪,也是消费者要求售后服务的凭证。空调售后工作人员表示,“串货”是厂家销售部门的问题,并不代表产品一定存在质量问题。空调发生“串货”情况一般是机身上的条形码被破坏,消费者无保修卡等凭证,因此品牌售后无法向消费者提供保修服务。




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发表于 5 天前 | 显示全部楼层
       第一次听到。前几年买空调时,送到家时,发现拆封过,拒签收,送货人拉回,重新调未拆封的原包装送来。
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发表于 5 天前 | 显示全部楼层
还有这样的事情
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发表于 4 天前 | 显示全部楼层
混到  
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发表于 前天 17:03 | 显示全部楼层
要是总代交了钱 被串货 那真是倒霉了
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